Vacatures

Vacature: Beleidsadviseur met sterke communicatieve vaardigheden

Beleidsadviseur gezocht met sterke analytische en communicatieve vaardigheden. Werken in een dynamische omgeving met groeimogelijkheden. Solliciteer direct!

Omschrijving

Aanleiding en doelstelling van de opdracht
De TU/e is op zoek naar een Facultair ondersteuner.
Deze opdracht betreft de inhuur van de Facultair ondersteuner.

Korte omschrijving afdeling en organisatie
Samen met je collega Facultair Ondersteuners breng je de wensen en signalen van gebruikers helder en overtuigend over naar Library & Information Services (LIS) collega’s. Je vormt een krachtige verbinding tussen de faculteiten en onze IT dienstverlening, waarbij de gebruiker centraal staat, vertaalt wensen naar concrete vragen of oplossingen en je monitort actief de implementatie.
Jouw primaire doel is het bewerkstelligen van de goede werking van IT-diensten binnen de faculteit. Dit betekent dat je bij verstoringen samenwerkt aan een oplossing met jouw collega’s binnen de Hub (een decentrale locatie binnen een faculteitsgebouw waar we onze dienstverlening aanbieden) en waar nodig escaleert. Daarnaast biedt je ondersteuning bij het doorvoeren van aanpassingen en upgrades, geef je advies aan collega’s in de faculteit en help je bij het implementeren van nieuwe IT-diensten. Het bij elkaar brengen van gebruikers en LIS collega’s is een belangrijk aspect van deze functie.

Ook stuur je de studentassistenten in jouw Hub aan en help je ze wegwijs te worden binnen LIS en de faculteit. De student assistenten ondersteunen bij 1e lijns support in de Hub. Fysieke aanwezigheid is belangrijk!
 
Omschrijving van de werkzaamheden
Je voert onder andere de volgende activiteiten uit:

• Actief contact onderhouden met gebruikers en stakeholders om voortdurend inzicht te houden in ontwikkelingen, behoeften en signalen binnen de faculteit(en) en te adviseren over passende IT oplossingen
• Analyseren, prioriteren, oplossen of doorsturen van incidenten binnen kantoor, onderwijs-, en onderzoek omgeving.
• Wijzigingsverzoeken en vragen afhandelen, monitoren en indien nodig escaleren.
• Werven, coachen en mentoring van student assistenten
• Bijdragen aan het standaardiseren en optimaliseren van onze processen en werkwijzen
• Opstellen en reviewen van relevante documentatie (bijv. gebruikshandleidingen, procesbeschrijvingen, self service portal items)
• Je bent de verbindende factor tussen gebruikers, andere LIS teams en project- en werkgroepen.

Vereiste Kwalificaties

• Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring.
• Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving.
• Medior technische kennis van: o Microsoft 365 (eindgebruikersomgevingen) o Windows, incl gebruik bedrijfsmatigs installatieprocessen o Basis beheer Windows Active Directory o Mailboxen en dataopslag o Operationeel access management o Netwerken en DHCP o IT-hardware
• Basiskennis van Linux, MacOS, Android, iOS en kennis van (een organisatie als) de TU/e is een pre.
• Kennis en ervaring met ITSM en agile werken is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse - en Engelse taal in woord en geschrift.