Vacature voor ervaren professional met sterke communicatieve vaardigheden
Gezocht: ervaren professional met communicatie- en organisatievaardigheden. Werken in een stimulerende omgeving met volop groeikansen. Solliciteer nu!
Omschrijving
Vacature – Medewerker Telefoondienst Wmo
20–24 uur per week
Ben jij communicatief sterk, stressbestendig en heb je gedegen kennis van de Wmo? Vind je het leuk om inwoners telefonisch te woord te staan en écht het verschil te maken in het eerste contact? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Telefoondienst Wmo ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met het Wmo‑loket. Dagelijks (ma-vrij) verzorg je de telefoondienst van 09.00 tot 12.00 uur. Aansluitend is er uitlooptijd om gesprekken administratief uit te werken en vervolgacties zorgvuldig vast te leggen.
Je speelt een cruciale rol in de dienstverlening: jij zorgt voor een correcte, vriendelijke en professionele afhandeling van vragen en meldingen, en draagt bij aan een soepele samenwerking binnen het Wmo‑team.
Jouw werkzaamheden
Telefoondienst & communicatie
- Je verzorgt dagelijks de Wmo‑telefoondienst (09.00–12.00 uur).
- Je staat inwoners telefonisch te woord en inventariseert hun hulpvraag, waarbij je de vraag achter de vraag weet te achterhalen.
- Je communiceert helder, rustig en klantgericht, ook bij complexe situaties of wanneer emoties een rol spelen.
- Je schakelt waar nodig met Wmo‑consulenten, collega’s en zorgaanbieders.
- Je weet goed om te gaan met weerstand, onduidelijkheid of tijdsdruk en bewaart het overzicht.
Registratie & uitwerking
- Je werkt telefoongesprekken zorgvuldig uit in het registratiesysteem.
- Je zet acties uit richting consulenten of andere betrokkenen.
- Je bewaakt dat informatie volledig en correct wordt vastgelegd, zodat consulenten hun werk goed kunnen vervolgen.
Wat bieden wij?
- Een betekenisvolle functie binnen het Wmo‑team, waarin je direct bijdraagt aan goede dienstverlening voor inwoners.
- Duidelijke werktijden in de ochtend (telefoondienst 09.00–12.00 uur) met aansluitend uitwerktijd.
- Een collegiale werkomgeving met korte lijnen.
- Een dienstverband van 20–24 uur per week.
Korte samenvatting
In deze functie ligt de nadruk volledig op de telefoondienst Wmo. Met jouw kennis van de Wmo en sterke gespreksvaardigheden zorg je voor een professionele, rustige en klantgerichte eerste opvang van hulpvragen van inwoners.
Vereiste Kwalificaties
- Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit moet blijken uit de CV.
- Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening. dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het werken in een registratiesysteem binnen het sociaal domein. Dit moet blijken uit het CV.
- Kandidaat heeft recente aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie of Wmo‑omgeving. Dit moet blijken uit het CV.
- Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht?
- Is kandidaat/bent u beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven?
- Kandidaat beschikt over de volgende competenties. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.Klantgerichtheid
Mondelinge communicatie
resultaatgericht
Luistervaardigheid en doorvraagvermogen
Stressbestendigheid
Zorgvuldigheid
Samenwerken
Zelfstandigheid
Integriteit en betrouwbaarheid
past binnen het team
